Construim întreaga ta comunicație vocală în jurul tehnologiei VoIP: voce purtată prin internet, fără linii de cupru și fără centrale fizice. Indiferent dacă ai nevoie de o singură linie acasă sau de o platformă pentru o echipă de zeci de oameni, găsești aici tot ce înseamnă telefonie VoIP în România — numere fixe geografice, SIP trunk, portare număr, soluții pentru call center, fax prin email, înregistrare apeluri și integrare CRM/API, totul fără să cumperi echipamente.
O linie fixă VoIP păstrează tot ce-ți place la un telefon fix clasic — sunetul clar, numărul geografic, simplitatea — dar duce apelurile prin internet în loc de cablul de cupru. Practic, vocea ta devine date care circulă peste conexiunea existentă (fibră optică, FTTH, DSL sau chiar mobil), iar abonamentul lunar scade vizibil față de telefonia PSTN. Este alegerea firească atât pentru firme, cât și pentru persoanele fizice care vor o linie fixă stabilă, cu numere românești și costuri sub cele tradiționale.
Fiecare linie de telefonie fixă VoIP include un număr fix geografic (021, 031 sau alt prefix național), apeluri cu tarife competitive în rețelele fixe și mobile, naționale și internaționale, precum și posibilitatea de a folosi numărul oriunde ai internet — la birou, acasă sau în deplasare. Poți adăuga sau scoate linii în câteva minute, fără tehnician și fără lucrări de cablare, ceea ce face soluția ideală atunci când echipa ta crește.
Spre deosebire de telefonia analogică, telefonia fixă IP îți oferă apeluri de calitate HD Voice, funcții avansate de redirecționare și acces la rapoarte de trafic. Plătești doar ce folosești, fără costuri ascunse de mentenanță, iar întreaga linie poate fi gestionată dintr-un panou de administrare simplu, online.
Centrala VoIP în cloud — cloud PBX sau centrală virtuală — mută creierul telefoniei firmei tale de pe un echipament din birou pe o platformă găzduită pe internet. Dispar cutiile scumpe din camera tehnică, dispar mentenanța hardware și grijile cu spațiul: toată logica de rutare a apelurilor rulează online și o atingi de oriunde. Pornești cu câteva interioare, le crești fără limită, legi mai multe sedii la aceeași centrală și schimbi orice setare dintr-o interfață web.
Cloud PBX-ul nostru include IVR (robot telefonic) cu meniuri vocale personalizabile, cozi de apel pentru distribuirea echitabilă a apelurilor, mesagerie vocală cu transcriere pe email, redirecționări inteligente în funcție de program și de disponibilitate, grupuri de sonerie și transfer de apeluri între colegi. Programul de funcționare, mesajele de întâmpinare și regulile de rutare se modifică în câteva clicuri, fără să apelezi la un tehnician.
Centrala virtuală scalează odată cu afacerea ta: pornești cu câteva interioare și ajungi la zeci sau sute, fără să schimbi infrastructura. Este soluția potrivită pentru firme cu birouri în mai multe orașe, pentru echipe care lucrează remote și pentru orice companie care vrea o imagine profesionistă la fiecare apel.
Dacă ai deja o centrală telefonică — fizică sau virtuală, de tip Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar și altele — SIP trunk-ul este puntea care o leagă la lumea exterioară prin VoIP. În locul liniilor analogice sau ISDN, SIP trunking-ul îți pune la dispoziție canale vocale digitale care se dimensionează după nevoie, iar prin ele centrala ta dă și primește apeluri către orice destinație, din țară sau din străinătate, la tarife de telefonie VoIP.
Beneficiezi de un număr flexibil de canale simultane (call paths), pe care le poți crește sau reduce în funcție de volumul de apeluri, plătind doar capacitatea de care ai nevoie. SIP trunk-ul include numere DID (Direct Inward Dialing) pentru interioarele tale, tarife competitive pentru apeluri, codecuri moderne pentru calitate HD și mecanisme de failover care redirecționează automat apelurile dacă o conexiune cade.
Migrarea către SIP trunk reduce dramatic costurile de telefonie, elimină liniile fizice redundante și îți păstrează investiția în centrala existentă. Configurarea este rapidă, iar echipa noastră tehnică te asistă la integrarea cu echipamentul tău, indiferent de producător.
Cu VoIP, numărul nu mai este legat de o adresă fizică, așa că poți avea prezență telefonică în orice oraș fără să deschizi un birou acolo. Activezi numere fixe geografice pe orice prefix din România — 021 pentru București, 031 pentru numere naționale alternative și prefixele regionale (0Zxx) pentru fiecare județ. O firmă cu sediul într-un colț al țării poate apărea, astfel, cu un număr local lângă clienții ei din celălalt capăt.
Pe lângă numerele naționale, oferim numere internaționale în zeci de țări, ideale pentru companiile care vând în afara României sau care vor un punct de contact local pentru partenerii străini. Pentru campanii de marketing, suport și vânzări, punem la dispoziție și numere speciale: numere gratuite 0800 (Freephone), unde apelul este suportat de tine, și numere cu Tarif Special, care pot genera venituri din apelurile primite.
Toate numerele virtuale sunt livrate rapid și se conectează la centrala ta în cloud, la SIP trunk sau direct la aplicația softphone. Le poți rută către orice interior, grup sau echipă, iar apelurile pot fi redirecționate flexibil în funcție de program, locație sau campanie.
Trecerea la telefonia VoIP nu înseamnă că renunți la numărul tău: prin portabilitate numerică îți aduci numărul actual la noi, oricare ar fi operatorul de la care pleci. Numărul fix este un bun cu valoare reală — îl știu clienții pe de rost, este tipărit pe site, pe materiale și pe cărțile de vizită — deci ar fi o pierdere să-l abandonezi doar fiindcă schimbi furnizorul. Ne ocupăm noi de toată procedura de portare, respectând reglementările ANCOM.
Procedura este simplă: ne transmiți o cerere de portare și o copie după actul de identitate sau documentele firmei, iar noi coordonăm transferul cu operatorul donor. Portarea se finalizează de regulă în câteva zile lucrătoare, iar momentul efectiv al comutării este programat astfel încât să nu îți întrerupă activitatea. În tot acest timp continui să primești și să dai apeluri pe numărul existent.
Poți porta unul sau mai multe numere simultan, inclusiv blocuri întregi de numere (DDI) folosite de o centrală. După portare, numerele tale funcționează imediat în platforma VoIP, cu acces la toate funcțiile de centrală în cloud, înregistrare apeluri și rapoarte.
Pentru echipele care trăiesc din telefon — vânzări, suport, relații cu clienții — am construit pe VoIP soluții complete de call center și centre de contact. Platforma împarte automat apelurile primite către agenții liberi (ACD), ține cozile de așteptare cu mesaje și muzică, scoate în față apelurile prioritare și echilibrează volumul între operatori, astfel încât niciun apel să nu rămână fără răspuns.
Managerii au acces la un panou de monitorizare în timp real, cu statistici live despre numărul de apeluri în așteptare, durata medie de conversație, timpul de răspuns și performanța fiecărui agent. Funcțiile de supervizare includ ascultarea discretă a apelurilor (listen), sufularea către agent (whisper) și intrarea în conversație (barge), utile pentru training și controlul calității.
Pentru campaniile outbound, soluția acceptă apelare asistată și moduri de dialing care cresc productivitatea agenților. Toate apelurile pot fi înregistrate, iar datele se integrează cu CRM-ul prin API, pentru o imagine completă a fiecărui client. Este soluția potrivită atât pentru call center-e mici, cât și pentru centre cu zeci de poziții.
Frumusețea VoIP este că nu te obligă la un singur tip de aparat: poți vorbi de pe un telefon IP de birou, de pe telefonul tău clasic legat printr-un adaptor sau direct din aplicația de pe laptop și telefon. Alegi forma care ți se potrivește azi și o schimbi mâine, fără să atingi numărul.
Telefoane fixe de birou care se conectează direct la internet, cu ecran, taste programabile și calitate HD Voice. Le folosești ca pe orice telefon fix, dar cu toate funcțiile centralei în cloud.
Adaptorul ATA conectează telefoanele tale analogice existente la rețeaua VoIP. Îți păstrezi aparatele clasice și faxul, dar beneficiezi de tarifele și funcțiile telefoniei prin internet.
Aplicația softphone transformă calculatorul sau smartphone-ul într-un telefon fix complet. Suni și primești apeluri pe numărul firmei oriunde ai internet, ideal pentru echipe remote și deplasări.
Faxul prin email — fax2email și email2fax — îți dă faxul înapoi, dar fără aparatul prăfuit și fără linia analogică pe care o întreținea. Pe infrastructura VoIP, faxurile primite pe numărul tău se transformă singure în PDF și ajung în inbox, iar ca să trimiți unul atașezi pur și simplu documentul la un email. Niciun rol de hârtie, niciun toner, niciun ton ocupat.
Soluția este perfectă pentru cabinete medicale, birouri de avocatură, contabilitate și orice firmă care încă primește documente prin fax, dar nu vrea să întrețină echipamente vechi. Poți păstra numărul de fax existent prin portare sau poți primi un număr nou dedicat exclusiv pentru fax.
Fiecare fax este arhivat digital, ușor de căutat și de redistribuit, iar livrarea poate fi configurată către mai multe adrese de email simultan. Astfel, documentele importante ajung la persoanele potrivite, indiferent unde se află.
Pe o platformă VoIP, fiecare conversație lasă o urmă pe care o poți folosi. Apelurile primite și date se înregistrează automat sau doar când vrei tu, se păstrează în siguranță în cloud și le redai ori le descarci oricând. Este exact ce ai nevoie pentru a ține calitatea sub control, a-ți pregăti echipa, a lămuri o neînțelegere cu un client și a respecta cerințele legale sau regulile interne.
Pe lângă înregistrări, platforma generează rapoarte detaliate de apeluri (CDR): număr de apeluri primite, pierdute și efectuate, durata convorbirilor, timpii de răspuns, distribuția pe ore și pe agenți, precum și costurile asociate. Datele pot fi filtrate, exportate și folosite pentru a lua decizii informate privind dimensionarea echipei și programul de lucru.
Toate funcțiile respectă cerințele de protecție a datelor: accesul la înregistrări este controlat pe roluri, iar politicile de retenție pot fi configurate conform regulilor tale interne și GDPR. Astfel, ai vizibilitate completă fără a compromite securitatea informațiilor.
Telefonia VoIP își arată adevărata forță în clipa în care vorbește cu aplicațiile pe care echipa ta le deschide zilnic. Prin integrare CRM și API, fiecare apel se lipește singur de fișa clientului: când sună cineva, ți se deschide pe loc cardul contactului (screen pop), iar cu click-to-call pornești un apel direct din CRM, fără să mai tastezi numărul.
Platforma oferă un API REST și webhooks prin care poți automatiza fluxurile de lucru — logarea apelurilor în CRM, crearea de tichete, declanșarea de notificări sau sincronizarea contactelor. Avem conectori și pentru sistemele populare de tip CRM și helpdesk, iar pentru aplicații proprietare echipa noastră tehnică te asistă la integrare prin documentația API.
Rezultatul este o experiență unitară: agenții văd istoricul complet al fiecărui client în momentul apelului, managerii au date consolidate, iar procesele repetitive sunt automatizate. Astfel, telefonia nu mai este un canal izolat, ci o parte integrată din fluxul tău de vânzări și suport.
Combinăm toate serviciile de mai sus într-o ofertă personalizată pentru firma ta: numere fixe, centrală în cloud, SIP trunk, portare număr și integrări CRM/API. Primești propunerea în mai puțin de o zi lucrătoare, fără obligații.