Centrala telefonică IP (cloud PBX) îți aduce toate funcțiile unei centrale profesionale — IVR, cozi de apel, interioare nelimitate, redirecționare apeluri, mesagerie vocală și înregistrare apeluri — fără echipamente scumpe la sediu. O centrală VoIP virtuală, găzduită în cloud, administrabilă din browser, gata de folosit în 24–48 de ore.
O centrală telefonică IP este sistemul care gestionează toate apelurile companiei tale prin internet, folosind protocolul IP, în locul vechilor centrale analogice cu cabluri și plăci de extensie. Centrala VoIP rutează apelurile între interioare, către exterior și invers, aplicând regulile pe care le definești: cine sună, unde ajunge apelul, în ce interval orar și ce mesaje aude apelantul.
Pentru că este o centrală în cloud (cloud PBX), nu ai nevoie de echipamente costisitoare la sediu și nici de mentenanță fizică. Centrala telefonică virtuală rulează pe infrastructura noastră, bazată pe tehnologii consacrate de tip FreePBX / Asterisk, și o administrezi complet dintr-un panou web simplu, de oriunde ai conexiune la internet.
Centrala telefonică IP include zeci de funcții gândite pentru firme și call center-uri. Iată cele mai folosite funcționalități ale centralei VoIP.
Robot telefonic care întâmpină apelantul și îl direcționează automat către departamentul potrivit, în funcție de tasta apăsată.
Apelurile sunt distribuite echitabil către operatorii liberi, cu muzică de așteptare și anunțuri pentru clienții care stau la coadă.
Adaugi interioare pentru fiecare angajat sau departament, fără limită și fără echipamente noi. Plătești doar utilizatorii activi.
Trimiți apelurile către alt interior, către mobil sau către alt punct de lucru, pe baza orarului, a disponibilității sau a regulilor tale.
Apelurile nepreluate ajung în mesageria vocală, iar mesajele îți pot fi trimise pe email ca fișier audio (voicemail-to-email).
Înregistrezi automat apelurile pentru calitate, training și conformitate, cu acces la arhivă și descărcare din panoul web.
Configurezi grupuri de sonerie (ring groups) care sună mai multe interioare în paralel sau pe rând, ca niciun apel să nu se piardă.
Definești orarul de funcționare și mesaje diferite pentru program, pauză, sărbători sau în afara orelor de lucru.
Conectezi centrala la CRM prin API: click-to-call, popup cu fișa clientului la apel și jurnalizarea automată a apelurilor.
Vizualizezi volumul de apeluri, timpii de așteptare, apelurile pierdute și performanța operatorilor, în timp real și istoric.
Echipa răspunde de pe telefon IP, calculator sau aplicația de mobil, cu același interior, de oriunde are internet.
Camere de conferință, transfer de apel (asistat sau direct), parcare apel și preluare apel între colegi, dintr-un click.
Dincolo de funcții, o centrală telefonică IP schimbă modul în care firma ta comunică. Niciun apel pierdut, o imagine profesională la fiecare contact și control complet asupra fluxului de apeluri — fără bătaie de cap tehnică și fără investiții mari.
Ne spui câte interioare și ce funcții îți trebuie, iar noi pregătim o ofertă pentru centrala IP.
Setăm interioarele, IVR-ul, cozile de apel, orarul și regulile de redirecționare.
Conectăm telefoanele IP și softphone-urile și, la cerere, portăm numerele existente.
Centrala e activă; din panou ajustezi oricând fluxul de apeluri și vezi rapoartele.
Centrala telefonică virtuală vine cu un set complet de funcționalități incluse, fără module ascunse cu cost suplimentar.
| Caracteristică | Centrală IP în cloud | Centrală telefonică clasică |
|---|---|---|
| Investiție inițială | Zero echipamente la sediu | Hardware costisitor |
| Număr de interioare | Nelimitat, scalabil instant | Limitat de plăcile fizice |
| IVR & cozi de apel | Incluse și configurabile online | Module scumpe, separate |
| Înregistrare apeluri | Inclusă, în cloud | Echipament suplimentar |
| Lucru remote / multi-sediu | Da, o centrală pentru toți | O centrală per locație |
| Mentenanță & actualizări | Gestionate de noi, automat | Tehnician și costuri proprii |
| Integrare CRM | Da, prin API | Limitată sau inexistentă |
Prețuri orientative per utilizator/lună. Toate pachetele includ centrala în cloud, interioare și funcțiile de bază. Cere o ofertă personalizată pentru firma ta.
Pentru firme mici care vor o centrală IP simplă și fiabilă.
Pentru echipe care vor IVR avansat, cozi și înregistrări.
Pentru call center și suport cu volum mare de apeluri.
O centrală telefonică IP (sau centrală VoIP) gestionează apelurile companiei prin internet, folosind protocolul IP, în locul liniilor analogice clasice. Centrala IP poate fi găzduită în cloud, fără echipamente fizice la sediu, și oferă funcții avansate precum IVR, cozi de apel, interioare nelimitate, redirecționare apeluri și înregistrare apeluri.
O centrală telefonică virtuală în cloud permite un număr de interioare practic nelimitat. Poți adăuga sau elimina interioare în câteva minute din panoul de administrare, fără tehnician și fără echipamente suplimentare, plătind doar pentru utilizatorii activi.
IVR (Interactive Voice Response), cunoscut și ca robot telefonic sau meniu vocal interactiv, întâmpină apelantul cu un mesaj vocal și îl direcționează către departamentul potrivit prin apăsarea unei taste, de exemplu „Tastați 1 pentru vânzări, 2 pentru suport”. Poate avea mai multe niveluri și mesaje diferite în funcție de orar.
Da. Centrala telefonică IP este ideală pentru call center datorită cozilor de apel, distribuției automate a apelurilor, statisticilor în timp real, înregistrării apelurilor și integrării cu CRM. Operatorii pot lucra de la sediu sau remote prin aplicație softphone, folosind același interior.
Da. Centrala telefonică IP se integrează cu CRM-uri și aplicații de business prin API, oferind funcții precum click-to-call, popup cu fișa clientului la apel și jurnalizarea automată a apelurilor în CRM, pentru o evidență completă a interacțiunilor.
Nu. Centrala telefonică în cloud nu necesită hardware costisitor la sediu. Poți folosi telefoane IP, adaptoare ATA pentru telefoanele clasice sau aplicații softphone pe calculator și smartphone. Centrala, bazată pe tehnologii consacrate de tip FreePBX / Asterisk, este găzduită și administrată de noi.
Îți configurăm o centrală în cloud cu IVR, cozi de apel, interioare nelimitate și înregistrare apeluri, adaptată firmei tale. Primești o ofertă personalizată în mai puțin de o zi lucrătoare.